知己知彼，接上溝通頻道
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我覺得室內設計的工作中，最難的不是畫設計圖，也不是跑工地監工，而是跟屋主坐在會議室裡聊天喝咖啡！？
很驚訝是嗎？照說，坐在冷氣房裡不是很舒服嗎？對比之下，畫設計圖要熬夜盯著電腦多累！更別說監工，得扯著嗓子在充滿噪音粉塵的環境裡跟師傅拚搏，豈不更累？當然，畫圖、監工是一種自我要求的累，但大抵還在可控制的範圍。可是跟屋主溝通就不一樣了，那是一種必須全神貫注的累…
常常，我在與屋主需求溝通後，會有一種電力耗盡的虛脫狀態。因為整個過程中，必須注意屋主的肢體語言與眼神變化等細微動作，從中分辨出他（她）的個性本質並找出適合的溝通模式；然後，要引導屋主談出居住需求，並從其雜亂無章的談話裡，為其分析出「顯性需求」與「隱性需求」的比重；最後，再設法拉近屋主對裝修預算的正確認知。所以需求溝通是一件不容易的事。
講到需求溝通這件事，一般都是列出一張需求表請屋主填一填，再花一點時間聊聊就結束了，有需要那麼累嗎？其實那種全神貫注的累是必要的，否則後續的問題會讓設計師更累更辛苦，也就是先苦後甘的道理。就我多年的實務回顧檢討，發現許多裝修爭議早在一開始的需求溝通時就埋下地雷引信了，只是當時並未察覺這些徵狀，及早做好因應措施打「預防針」，或判斷是位「奧客」予以「放生」，才導致後來陷入僵局難以收拾。因此，在一次次擦乾淚水及平復傷心的失敗經驗後，從蛛絲馬跡裡逐一整理出許多脈絡，分析出各種室內設計的「識人」要領與「溝通」技巧，並經過多次親身實際操作與修正。慢慢的，發現「奧客」變少了，工作變得順暢許多。
我不禁思索著，難道是運氣變好了？其實不然，因為隨著資歷的增加，委託我設計的屋主們，要求標準也跟著越來越高，而且幾乎都是「龜毛」型居多，常常有那種做好功課來「面試」我的，也有那種疑神疑鬼一副驚弓之鳥的樣貌的，要是換成20 年前的我，恐怕又會出現許多「奧客傳奇」。所以關鍵顯然不在運氣，而是「知己知彼」，很多時候，「奧客」是自己製造出來的。
這裡所謂的知己，是能夠洞悉屋主的內心，說出他們想要的，使屋主有一種遇見知己的感覺；而知彼，則是能提出他們很需要卻不知道需要的，甚至在溝通過程中扮演一位裝修心理治療師的角色，讓他們看見設計師時就充滿著得到救贖的安全感。所以能做到「知己知彼」，就等於接上了與屋主之間的溝通頻道，這是邁向一位成功的室內設計師很重要的一步，也是建立穩固設計事業的基石。
而這樣重要的能力，在市面上很少看到有人探討相關議題，多半認為那是從業後自己要去慢慢摸索的。其實我覺得私底下的理由講起來，一方面那是個人的接案秘訣，豈能輕易教給別人；另一方面，即便願意不藏私分享，對近乎沒標準又複雜的溝通技巧，也實在不知道該從何教起。
因著這樣的知識缺口，本楷花費許多時間心力，將自身20 多年的需求溝通經驗撰寫成冊，希冀能提供室內設計師一個重要的實務操作依據與方向。按照室內設計工作流程，本書歸在「現代室內設計裝修事典 第二冊 需求溝通」。
為了能讓讀者在與屋主溝通前紮下穩固基礎，因此詳列了許多專業知識，但又為免流於枯燥如教科書之嫌，用了許多時間製作簡明圖表，並輔以大量實務照片，務求易讀易懂，可以真正幫助室內設計師為最大宗旨。
只是寫書期間，設計與教學工作日益增長，再加上攻讀博士課業繁重，使得寫書時間微乎其微，只能在沒時間的時間裡擠出時間，靠毅力、志力與願力完成。能看到「現代室內設計裝修事典 第二冊 需求溝通」的發行，心中的悸動實難以筆墨形容，若能為室內設計業有一點點貢獻，則余願足矣！
感謝夜以繼日、焚膏繼晷的黃煇雲總編與蘇純嬅主編，在我對編排內容的挑三揀四與修修改改中依然完成任務；更要感謝支持並訂購「現代室內設計裝修事典 第一冊 現場丈量與勘查」的讀者們，給我繼續寫書的動力，才得以完成第二冊。由於經費有限，在沒有廣告宣傳、沒有高知名度的媒體支援下，還能獲得眾多業界朋友支持，實在感恩！
本楷會繼續努力，為業界的「實務知識庫」盡一份棉薄之力，讓室內設計師的從業環境更輕鬆更友善，室內設計是一個大家庭，願大家一起「共好」！
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第一冊 現場丈量與勘查完整介紹（點擊下列連結）
第二冊 需求溝通完整介紹（點擊下列連結）
第三冊 平配圖規劃完整介紹（點擊下列連結）
第四冊 工程圖規劃完整介紹（點擊下列連結）
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