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如何爭取優質業主(一)

從比價過渡到比品質

做功課的業主是優質客戶還是奧客?

丈勘與平面配置接案兩成功大關鍵!

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2014,是房地產美好的一年,也是裝修糾紛猖獗的一年。

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我到台灣大道上的一處豪宅,看到一個皇宮般的Lobby,搭電梯上樓到拍攝地點,實內70幾坪的房子滿目瘡痍,屋主30多歲自稱貿易業,在扶輪社認識的設計師,認為不會有問題,花了280萬,得到滿滿瑕疵的房子,木皮、壁紙接縫不是太開就是沒黏牢固,說好的義大利進口地磚都變成大陸貨,天花板上漆不均勻、刷痕明顯,小陽台進出口邊釘了兩座櫃子,留下走道不到50公分,瘦子都得側身才能通過,吊隱式冷氣維修孔過小,框線明顯,大小瑕疵林林總總約有200處。

業主說,明知道他之前專做餐廳,卻不知道這與豪宅裝修的工班工作習慣差很大,只覺得比價很實在,又認識很久就決定找他合作,我看了現場覺得商空裝修也沒這麼慘。

是糾紛?還是銀貨對價?

當時很替業主義憤填膺,後來才慢慢瞭解70幾坪的房子要做豪宅級的全室裝修,最少也要400以上,500萬的比比皆是,70幾坪花280萬想要做到高檔的質感,是不可能的,就算是個年輕企業家,也不免被比價邏輯給害了,我記得本楷老師的一句話,這實在很難算是「詐騙」,純粹是銀貨對價。

現代室內設計裝修事典第三冊平配圖規劃作者王本楷序製圖員≠ 設計師

看過多場裝修糾紛,我一有機會就與室內設計師討論糾紛與蟑螂的問題,但設計師似乎對「奧客與好客」的問題比較感興趣,常常抱怨奧客給我聽,一開始常聽到「竹科奧客」的傳說,後來就發現又有人興高采烈的告訴我「竹科新貴」有多難得,我一直以為是一樣米養百樣人的現象,但後來我才發現更有可能跟室內設計師的「專業執著度」有關。

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做好室內設計需要兼具理性與感性的能力

室內設計裝修是一個設計與工程整合的過程,設計師需要的專業度囊括「設計」與「工程整合管理」,既需要感性的能力,更需要理性的能力,長年施作、除錯的經驗更是成功與否的關鍵因素。

(本圖為王本楷老師原創,歡迎全文連結分享,非經允許圖片不得轉貼。)

對屋主而言,要找到長年經驗且一直很用心的設計師,並不容易,必須要花大量時間做功課才能問對問題,沒錯,篩選設計師的關鍵就在於「問問題」,不只要問對問題,還要能判斷設計師的答案,因為這樣才能問對下一個問題,得到準確的終極解答:「成功裝修」。

 

你希望你的業主是愛做功課的人嗎?

這個過程不至於像是「念研究所」的過程,但至少可以寫出一篇不錯的「研究論文」,然而人人想要「成功裝修」,卻鮮少有人喜歡「寫論文」,這就是矛盾之一,什麼?「之一」?難不成還有「之二」,對呀!當然有「之二」,「之二」就是好的設計師絕對不是便宜的設計師,這樣說來,誰會遇到蟑螂、誰會遇到裝修糾紛似乎是命中註定的事情。

沒錯,容易遇到裝修糾紛的人有幾個特質:

一、以「打聽」代替做功課研究的業主。

二、愛聽熟人的意見,不擅長用理智分析對錯的業主

三、以比價代替比裝修內容的業主。

(本圖為王本楷老師原創,歡迎全文連結分享,非經允許圖片不得轉貼。)

寧付丈勘費與設計費的客戶算奧客?

看到這裡,如果你看到這三點,覺得這就是「好客戶」的話,我一點也不意外。

真的,「好客戶」的定義其實因人而異,因為這跟設計師爭取案源的模式很有關係,如果你是比價高手的設計師,而且沒有打算轉型的話,你應該不會讀到這裡,但你既然有興趣讀到這裡,應該很想知道哪裏有你心目中的好案源,要如何爭取?

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如何爭取優質業主(一)

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